Política de privacidad y uso de datos

Propiedad intelectual y derechos de autor

Toda la información publicada en el portal web www.objetospoeticos.com, incluyendo sus diferentes secciones, páginas y subdominios, es propiedad de María Cristina Reyes Medina, quien actúa como representante legal de la empresa Objetos Poéticos y es la titular de todos los diseños presentados.

Derechos Patrimoniales

María Cristina Reyes Medina posee los derechos patrimoniales sobre toda la información y los diseños presentados en el portal web. Estos derechos incluyen:

• Derecho de Reproducción: La facultad de autorizar o prohibir la reproducción de sus obras por cualquier medio o procedimiento.
• Derecho de Comunicación Pública: El derecho de autorizar o prohibir cualquier forma de acceso público a la obra, incluyendo su difusión a través de Internet.
• Derecho de Distribución: La facultad de autorizar o prohibir la puesta a disposición del público de los originales y copias de sus obras mediante venta, alquiler, préstamo, o cualquier otra forma.
• Derecho de Transformación: El derecho a autorizar o prohibir la traducción, adaptación, arreglo u otra transformación de la obra.

Derechos Morales

Además, María Cristina Reyes Medina cuenta con los derechos morales sobre sus obras, los cuales son inalienables, irrenunciables, e imprescriptibles, según la legislación colombiana. Estos derechos incluyen:

• Derecho de Paternidad: El derecho a ser reconocida como autora de las obras.
• Derecho de Integridad: El derecho a oponerse a cualquier deformación, mutilación, u otra modificación de la obra que pueda atentar contra su integridad o perjudicar la reputación de la autora.
• Derecho de Publicación: El derecho de decidir si la obra debe ser divulgada y en qué forma.
• Derecho de Modificación: La facultad de realizar cambios a la obra, aun después de haber sido divulgada, siempre que no se perjudiquen derechos adquiridos por terceros.

Exceptuando las imágenes y contenidos que pertenezcan a terceros y que se utilizan con la respectiva referencia y respeto a los derechos de autor, todo el material contenido en este portal está protegido por la legislación vigente en Colombia sobre derechos de autor y propiedad intelectual. Se prohíbe cualquier tipo de reproducción, distribución, retransmisión o copia no autorizada del contenido de este sitio web sin el consentimiento explícito y escrito de su propietaria. Para la solicitud de licencias de uso temporal de contenido o diseños se puede remitir un correo electrónico solicitando la licencia de uso temporal y su cotización al correo electrónico gerencia@objetospoeticos.com.

Responsabilidad por Contenidos de Terceros

La empresa Objetos Poéticos, su portal web, su representante legal y propietaria, María Cristina Reyes Medina, no se hacen responsables por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de sitios web externos a los que se pueda acceder mediante enlaces incluidos en este portal. Los enlaces a otros sitios web son proporcionados únicamente para la conveniencia del usuario y no implican aprobación, garantía o recomendación de los contenidos, productos o servicios ofrecidos por dichos sitios externos.

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¿Qué datos personales recogemos y por qué los recogemos?

Dentro de nuestro sitio web, el tratamiento de tus datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales de Colombia, con consentimiento previo, expreso e informado como titular de los datos. Los datos recopilados serán utilizados exclusivamente para los fines establecidos en esta política y con la autorización del titular. Esto es, podremos recopilar tus datos personales sensibles, como nombre completo, dirección de domicilio, número celular y fijo de contacto, correo electrónico, tu fecha de nacimiento, y datos técnicos como el navegador y sistema operativo que usas en tus dispositivos, tu dirección IP, y otros datos técnicos que son guardados bajo absoluta reserva, y que no son cedidos, vendidos, canjeados, ni donados a ninguna entidad privada, estatal, gubernamental, o pública en Colombia, y/o el mundo. Ten en cuenta que, sin limitarnos a los anteriores datos, podremos recopilar información sobre tu comportamiento en nuestro sitio web, y la manera como interactúas con él mediante diferentes medios, que conocerás a continuación:

Formularios de contacto

Por defecto, nuestro proveedor web no incluye un formulario de contacto. Pero nosotros utilizamos herramientas que permiten recopilar información de nuestros clientes bajo las políticas de uso estipuladas en esta política, exclusivamente para el fin de seguimiento de pedidos, solicitudes, registro de cuenta, y aquellos que lo especifica esta política; Por lo que, si diligencias un formulario de contacto por alguna PQRSF, o de servicios empresariales, no se usarán los datos con fines de marketing, pero si apruebas el envío de campañas de marketing, usaremos esos datos para poder mejorar nuestros servicios y la atención al público.

Comentarios

Cuando nuestros visitantes dejan comentarios en la web, recopilamos los datos que se muestran en el formulario de comentarios, así como la dirección IP del visitante y la cadena de agentes de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam.

Una cadena anónima creada a partir de tu dirección de correo electrónico (también llamada hash) puede ser proporcionada al servicio de Gravatar para ver si la estás usando. La política de privacidad del servicio Gravatar está disponible aquí: https://automattic.com/privacy/. Después de la aprobación de tu comentario, la imagen de tu perfil es visible para el público en el contexto de tu comentario, aunque el correo electrónico utilizado para este fin, no será mostrado a ningún otro visitante del portal. Solo nuestro equipo de colaboradores tiene acceso al correo electrónico registrado en los comentarios y solo para seguimiento de la actividad, o dar respuesta si corresponde.

Medios

Si subes imágenes a nuestra web, debes evitar subir imágenes con datos de ubicación (GPS EXIF) incluidos. Los visitantes de la web pueden descargar y extraer cualquier dato de ubicación de las imágenes de la web, por lo cual, te recomendamos que seas muy cuidadoso(a) de los archivos que subes. Hacemos un gran esfuerzo bajo los lineamientos de nuestra política, pero siempre es responsabilidad tuya, como propietario de la información, velar por su buen uso. De igual forma, te recomendamos y solicitamos que no publiques datos sensibles como contraseñas, correos electrónicos, números de contacto, direcciones de domicilios y aquellos datos privados que puedan ser utilizados por personas externas a nuestra organización de forma maliciosa, puesto que es tu completa responsabilidad velar porque esa información no se comparta. Aun así, haremos un esfuerzo por eliminar la información que no cumpla con nuestra política, en el menor tiempo posible, como actividad complementaria.

Cookies

Nuestra página web recopila por defecto cookies para brindarte un mejor servicio y para poder ofrecerte productos similares a tus intereses. Si dejas un comentario en nuestro sitio puedes elegir, guardar tu nombre, dirección de correo electrónico y web en cookies. Esto es para tu comodidad, para que no tengas que volver a rellenar tus datos cuando dejes otro comentario. Estas cookies tendrán una duración de un año.

Si tienes una cuenta y te conectas a este sitio, instalaremos una cookie temporal para determinar si tu navegador acepta cookies. Esta cookie no contiene datos personales y se elimina al cerrar el navegador.

Cuando accedas, también instalaremos varias cookies para guardar tu información de acceso y tus opciones de visualización de pantalla. Las cookies de acceso duran dos días, y las cookies de opciones de pantalla duran un año. Si seleccionas «Recuérdame», tu acceso perdurará durante dos semanas. Si sales de tu cuenta, las cookies de acceso se eliminarán.

Mejoramos nuestros productos y publicidad mediante el uso de Microsoft Clarity, Google Analytics, y otras plataformas, para ver cómo usas nuestro sitio web. Al usar nuestro sitio, estás aceptando que nosotros, Google y Microsoft podemos recopilar y usar estos datos. Los cuales son almacenados en los servidores de cada plataforma, y en los países que dichas plataformas disponen bajo la normatividad competente y aplicable al momento del registro.

Si editas o publicas en un artículo, se guardará una cookie adicional en tu navegador. Esta cookie no incluye datos personales y simplemente indica el ID del artículo que acabas de editar. Caduca después de 1 día.

En todo caso, estás cookies están activas de forma permanente, hasta que se disponga lo contrario; por lo que tu navegación en nuestro portal web constituye la aceptación del uso de estas cookies de forma implícita.

Contenido incrustado de otros sitios web

Los artículos de nuestro sitio pueden incluir contenido incrustado (por ejemplo, vídeos, imágenes, artículos, etc.). El contenido incrustado de otras webs se comporta exactamente de la misma manera que si el visitante hubiera visitado la otra web, y buscamos que cumplan nuestra política de uso de información y privacidad.

Estas webs pueden recopilar datos sobre ti, utilizar cookies, incrustar un seguimiento adicional de terceros, y supervisar tu interacción con ese contenido incrustado, incluido el seguimiento de tu interacción con el contenido incrustado si tienes una cuenta y estás conectado a esa web.

¿Con quién compartimos tus datos?

Si solicitas un restablecimiento de contraseña, tu dirección IP será incluida en el correo electrónico de restablecimiento.

Los datos recopilados en cualquiera de los medios usados, los cuales incluyen, sin limitarse a, correo electrónico, redes sociales, página web, llamadas, aplicaciones móviles de mensajería instantánea, mensajes de textos, serán usados para la comercialización, mejora y distribución de nuestros servicios o productos de nuestra parte y de quienes se encomienden para tal fin, sin ser vendidos, cedidos, subastados, canjeados, u otra forma que surja, sin el debido consentimiento de nuestros clientes y con un uso distinto a dar soporte a nuestra labor comercial de venta, y distribución de productos, lo que significa que tus datos serán compartidos con nuestras transportadoras con el fin de asegurarnos que lleguen los productos a tus manos, ya sea a nivel local, departamental, estatal, nacional o internacional.

De igual forma, tus datos serán guardados en sistemas de servicios de alojamientos en la nube, en los servidores de nuestro proveedor de dominio, alojamiento y plataforma de la tienda virtual (EE.UU, UE, o las zonas geográficas y países que se disponga en estas plataformas web) y se regirán como mínimo con la legislación colombiana de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012) bajo la cual se expidió el Régimen General de Protección de Datos Personales, el cual, de conformidad con su artículo 1°, tiene por objeto “(…) desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la Constitución Política; así como el derecho a la información consagrado en el artículo 20 de la misma”.

Nos hemos vinculado con Microsoft Clarity, Microsoft Advertising, y Google Analytics, para capturar cómo usas e interactúas con nuestro sitio web a través de métricas de comportamiento, mapas de calor y reproducción de sesiones para mejorar y comercializar nuestros productos/servicios. Los datos de uso del sitio web se capturan utilizando cookies propias y de terceros y otras tecnologías de seguimiento para determinar la popularidad de los productos/servicios y la actividad en línea. Además, utilizamos esta información para la optimización del sitio, con fines de fraude/seguridad y publicidad. Para obtener más información sobre cómo nuestros aliados recopilan y usan sus datos, visite la Declaración de privacidad de Microsoft, y Política de Privacidad – Privacidad y Condiciones – Google.

¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

Si dejas un comentario, el comentario y sus metadatos se conservan indefinidamente. Esto es para que podamos reconocer y aprobar comentarios sucesivos automáticamente, en lugar de mantenerlos en una cola de moderación.

Al registrarte en nuestra web, también almacenamos la información personal que proporcionas en tu perfil de usuario. Todos los usuarios pueden ver, editar o eliminar su información personal en cualquier momento (excepto que no pueden cambiar su nombre de usuario). Nuestros colaboradores con permisos de administración de la web también pueden ver y editar esta información.

Adicionalmente, guardamos los datos de pago, pedidos y compras de nuestros clientes por al menos un año, y así soliciten la eliminación de estos, mediante los medios de contactos antes estipulados, debemos conservar algunos de ellos de forma permanente, para dar cumplimiento a la legislación colombiana en términos tributarios y judiciales; dicha información puede abarcar, nombres de usuario, datos personales de contacto e historial de compras, y formas de pago.

¿Qué derechos tienes sobre tus datos?

Si tienes una cuenta o has dejado comentarios en esta web, puedes solicitar recibir un archivo de exportación de los datos personales que tenemos sobre ti, incluyendo cualquier dato que nos hayas proporcionado. También puedes solicitar que eliminemos cualquier dato personal que tengamos sobre ti. Esto no incluye ningún dato que estemos obligados a conservar con fines administrativos, legales o de seguridad. Como titular de tus datos personales, tienes los siguientes derechos –ARCO, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012:

Derecho de Acceso: Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Derecho de Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta.
Derecho de Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea procedente.
Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos.

Para ejercer estos derechos, puedes enviar una solicitud al correo electrónico hola@objetospoeticos.com.

¿Dónde se envían tus datos?

Los datos personales recopilados por Objetos Poéticos pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera de Colombia, en países que cuenten con niveles adecuados de protección de datos según la normativa colombiana. Nos aseguramos de que estas transferencias se realicen de conformidad con las disposiciones legales aplicables y con las garantías adecuadas para la protección de tus datos.

Así mismo, los comentarios de los visitantes puede que los revise un servicio de detección automática de spam, y eventualmente sean revisados por nuestro equipo de colaboradores para garantizar que cumpla con los estándares fundamentales del respeto hacia el otro y de protección de datos. Lo que implica que los datos sean manejados en el exterior y bajo las respectivas políticas de uso de datos de nuestros socios, aliados, y proveedores.

Recopilamos información tuya durante el proceso de pago en nuestra tienda, la cual es compartida con las pasarelas de pago, y ante las entidades fiscales y aduaneras de Colombia cuando mediante orden judicial así lo soliciten.

Lo que recopilamos y almacenamos

Mientras visitas nuestro sitio realizaremos el seguimiento de:

• Productos que has visto: Los usaremos para, por ejemplo, mostrarte los productos que has visto recientemente
• Ubicación, dirección IP y tipo de navegador: usaremos esto para propósitos como estimar impuestos y costes de envío
• Dirección de envío: te pediremos que facilites esto para que podamos, por ejemplo, estimar el coste del envío antes de que hagas un pedido, ¡y enviarte el pedido!
• También usamos cookies para realizar el seguimiento de los contenidos del carrito mientras navegas por nuestro sitio.

Cuando nos compras algo te pedimos que facilites información que incluye tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, dirección de correo electrónico, número de teléfono, detalles de la tarjeta de crédito/pago e información adicional opcional como el nombre de usuario y la contraseña.

Usaremos esta información para propósitos como:

• Enviarte información sobre tu cuenta y pedido
• Responder a tus solicitudes, incluidos reembolsos y reclamaciones
• Procesar pagos y evitar el fraude
• Configurar tu cuenta para nuestra tienda
• Cumplir con cualquier obligación legal que tengamos, como cálculos de impuestos
• Mejorar las ofertas de nuestra tienda
• Enviarte mensajes promocionales, si eliges recibirlos
• Si creas una cuenta, almacenaremos tu nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono, lo que usaremos para el proceso de pago y futuros pedidos.

Normalmente, almacenamos información sobre ti durante el tiempo que necesitemos la información para los propósitos para los que la recopilamos y usamos, y no estemos legalmente obligados a seguir guardándola. Por ejemplo, almacenaremos información de los pedidos durante 3 años para propósitos de impuestos y contabilidad. Esto incluye tu nombre, dirección de correo electrónico y direcciones de facturación y envío.

También almacenamos comentarios o valoraciones, si eliges dejarlos.

En Objetos Poéticos implementamos diversas medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales que nos confías como usuario, esto incluye protección contra pérdida, robo, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción. Estas medidas incluyen el uso de tecnologías de cifrado, firewalls y sistemas de control de acceso en diversas formas, sin limitarse a otras medidas complementrias al bloqueo IP.

Quién de nuestro equipo tiene acceso

Los miembros de nuestro equipo tienen acceso a la información que nos ofreces. Por ejemplo, los administradores y gestores de tienda pueden acceder a:

• La información de pedidos, como qué se compró, cuándo se compró y dónde se debería enviar, y
• La información de cliente, como tu nombre, dirección de correo electrónico, y la información de facturación y envío.
• Los miembros de nuestro equipo tienen acceso a esta información para ayudar a completar pedidos, procesar reembolsos y darte soporte.

Pagos

Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, billeteras digitales en Colombia (Nequi, Daviplata, transfiYa), pagos en efectivo mediante los medios dispuestos por epayco, pago con cuenta de epayco y con tarjetas débito y crédito. Al procesar los pagos, algunos de tus datos se pasarán a las entidades bancarias/financieras que controlan las billeteras digitales, a las pasarelas de pago que estén activas en el momendo de la compra, y las franquicias elegidas por los tarjetahabientes, incluida la información requerida para procesar o dar soporte al pago, tales como el total de la compra y la información de facturación.

Por favor, revisa la Política de privacidad de epayco, el centro de Privacidad de Visa, y/o el compromiso de privacidad de MasterCard, para más detalle sobre cómo manejan los datos que les suministras durante el pago de tus productos.

La actualización de esta política se hará periódicamente, para complementar y aclarar la información a nuestros clientes y visitantes, se avisará con al menos 15 días calendario de antelación la entrada en vigor de la nueva política a través del portal web, aviso en la tienda virtual, y por RRSS, dejando nota al final de esta página la versión vigente y las notas de vigencia correspondientes.

Hacemos nuestro mayor esfuerzo para que tu pedido esté en tus manos lo antes posible, pero para entregarlo a la transportadora podemos tomarnos de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la cantidad de productos que haya en proceso. Y se le debe sumar el tiempo de la empresa transportadora, que es entre 1 y 6 días hábiles dependiendo el destino y el tipo de envío que hayas elegido en nuestra página de checkout. Para envíos a principales ciudades dentro de Colombia se puede tomar la transportadora, en condiciones normales, entre 1 y 3 días; mientras que para ciudades o municipios segundarios entre 3 y 6 días hábiles, y para el exterior, puede oscilar entre 6 y 15 días hábiles la entrega dependiendo del tipo de envío y transportadora que elijas pagar.

De todas maneras, trataremos, al máximo, de entregar el pedido el siguiente día hábil a la transportadora. Ten en cuenta que si realizas tu compra los días viernes, sábado, domingo o festivos, el pedido se procesará el siguiente día hábil.

En todo caso, siempre te informaremos vía correo electrónico (WhatsApp o SMS) el estado de tu envío y tendrás acceso a la página de seguimiento de tu pedido, dirección que encuentras en el pie de página de nuestro sitio web.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR GARANTÍA

1. Objetivo:

Nuestra empresa está comprometida con la satisfacción total de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos. Esta política tiene como objetivo establecer procedimientos claros y justos para la devolución y cambio de productos que presenten defectos en costuras, herrajes y cierres, en cumplimiento con la Ley 1480 del Consumidor de Colombia, siempre que no haya aplicabilidad de la exoneración de responsabilidad, de acuerdo al artículo 16 de la misma ley.

2. Definición de Defectos:

Los defectos que se considerarán para la aplicación de esta política incluyen, pero no se limitan, a:

– Costuras deshilachadas o rotas en el producto sin que haya mediado uso alguno por parte del cliente.

– Herrajes rotos o defectuosos.

– Cierres que no funcionen correctamente, como consecuencia de fallas en el proceso de producción.

3. Plazo de Garantía:

La garantía para productos con defectos en costuras, herrajes, cierres y diagramación será de acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011, que es de 30 días calendario desde la entrega del producto al consumidor. Para los tapabocas y los productos de aseo o uso personal, y para personalizados, no es posible hacer cambios por higiene y por ser un producto para un solo usuario, correspondientemente.

4. Procedimiento para Devoluciones y Cambios:

a. Notificación: El cliente deberá notificar el defecto en el producto a nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de garantía. Esto puede hacerse a través de nuestra página web, correo electrónico o número de teléfono de contacto. Para registrar la falla es necesario conservar el comprobante de compra y número de orden.

b. Evaluación del Defecto: Una vez recibida la notificación, se coordinará la entrega del producto para que nuestro equipo evalúe el defecto reportado. Si se confirma que el producto tiene un defecto en costuras, herrajes o cierres, se autorizará la devolución o cambio del producto. Para hacer la revisión, el producto debe ser devuelto con cargo al cliente, y nosotros nos haremos cargo del envío del producto de reemplazo, o se devolverá el dinero del envío en caso de solicitar la devolución del producto inicial.

c. Devolución o Cambio: El cliente podrá elegir entre la devolución del producto y el reembolso del monto pagado o el cambio por un producto igual o de valor equivalente. En caso de elegir el cambio del producto, nos comprometemos a informar de la reparación o el cambio del producto indicando: 1. Descripción de la reparación efectuada. 2. Las piezas reemplazadas o reparadas. 3. La fecha en que el consumidor hizo entrega del producto, y 4. La fecha de devolución del producto.

5. Condiciones para Devolución o Cambio:

– El producto debe estar en perfectas condiciones (sin uso y sin haber sido lavado). Debe conservar marquillas, etiquetas y preferiblemente el empaque en el que fue enviado. Objetos Poéticos se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones. En todo caso, serás informado si se hace efectiva la devolución, el cambio o si ha sido rechazado y deberás asumir el costo del regreso del producto a tus manos.

– Se debe presentar el comprobante de compra o comprobante de pago original.

– Si el producto ha sido modificado de su estado original o ha sido reparado por terceros (recortes de piezas, aplique de accesorios o personalización realizada por el cliente), la garantía quedará invalidada, y el costo de los envíos correrá por cuenta tuya, como cliente.

– En caso de ser fracturas, producto de la transportadora, la garantía queda invalidada, puesto que el originador del daño es un agente externo a nuestra organización y a nuestros procesos de producción, y se debe hacer efectiva la reclamación ante la transportadora.

6. Tiempo de Respuesta:

Objetos Poéticos se compromete a dar respuesta a las solicitudes de devolución o cambio dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación del defecto y a la verificación del estado del producto.

7. Comunicación con el Cliente:

Mantendremos una comunicación constante contigo durante el proceso de devolución o cambio para que tengas información actualizada sobre el estado de la solicitud.

8. Salvedades:

Hacemos un esfuerzo para que los colores de los productos en el sitio www.objetospoeticos.com y en nuestras cuentas oficiales de Objetos Poéticos sean lo más cercano posible a su color real, sin embargo, el color en pantalla puede estar sujeto a variaciones, dependiendo de la configuración del monitor de tu computador o dispositivo móvil, la tarjeta de video o de la iluminación del sitio en el que lo estés viendo. En este sentido, no podemos garantizar que los colores en tu monitor o pantalla se ajusten exactamente a los reales.

9. Jurisdicción:

Cualquier disputa relacionada con nuestra política estará sujeta a la jurisdicción colombiana y se resolverá de acuerdo con las leyes vigentes en el país. Al comprar nuestros productos aceptas de forma irrevocable someterte a la legislación colombiana en el caso de haber reclamaciones.

Esta política de devoluciones y cambios se ajusta a las disposiciones del Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011) y tiene como objetivo proteger los derechos de los consumidores y asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política será revisada periódicamente para garantizar su cumplimiento y efectividad.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en la ley 1480 de 2011 art. 47, tienes el derecho a arrepentirte de la compra que hagas con nosotros mediante medios digitales, tales como tienda virtual del portal www.objetospoeticos.com, y cuentas oficiales en redes sociales de Objetos Poéticos. A continuación te compartimos la información para que puedas ejercer tu derecho de forma informada.

¿Qué debo tener en cuenta para retractarme de una compra?

• Tú, como consumidor, deberás devolver el producto a Objetos Poéticos por los mismos medios y en exactamente las mismas condiciones en que lo recibiste, es decir, con marquillas, etiquetas, stickers, y envoltorios con los que llegó, sin haber sido usado y sin modificación alguna. Es importante que sepas que los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien o producto serán cubiertos por ti, como consumidor.
• El término máximo para ejercer tu derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto, o en el caso de cursos, talleres y otros, desde la celebración del contrato de prestación de servicios, verbal o escrito.
• Ten presente que en Objetos Poéticos tendremos un tiempo de hasta treinta (30) días calendario para hacer la devolución total o parcial del dinero, sin hacer ningún tipo de descuentos o retenciones, además de los que nos faculta la normativa colombiana.

Así mismo, es necesario e importante que conozcas las excepciones que tiene el derecho al retracto, aquí te invitamos a conocer en qué situaciones NO aplica el derecho de retracto:

• En contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor, como personalización de productos, elaboración de ilustraciones de mascotas, y pedidos especiales que requieran inversión de tiempo para su consecución.
• En los contratos de bienes personalizados o diseñados y desarrollados de acuerdo a las especificaciones que nos suministres, tales como inclusión de logos y textos para recordatorios para eventos, o regalos para ti u otros.
• En contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como los mugs, papelería que se vea afectada por dobleces o en el transporte.
• En los contratos de adquisición de bienes de uso personal, como tapabocas, y prendas de cocina o de uso interior.

Tu dinero, ya sea que hayas ejercido garantía por defectos de fábrica, o tu derecho de retracto con cumplimiento de los criterios y requisitos de ley y de nuestra organización, será devuelto mediante el mismo medio de pago que hayas utilizado, es decir, para las compras hechas mediante la página de checkout de www.objetopoeticos.com el proceso de devolución de dinero se realizará en cumplimiento de nuestro aliado epayco Colombia, es decir, se cumplirá con el tiempo estipulado por dicha plataforma para procesar la solicitud. Si realizaste tu pago a través de PSE o tarjeta débito o crédito, el saldo se verá reflejado en el extracto de tu cuenta o tarjeta como un saldo a favor después del tiempo estipulado por la franquicia de tu tarjeta o banco, y en cumplimiento a los tiempos de epayco Colombia, los cuales puedes consultar en Términos y condiciones Pasarela de pagos electrónicos Colombia | ePayco; para el caso de haber realizado el pago en efectivo, tu dinero será devuelto solamente mediante consignación en una cuenta a tu nombre, en un tiempo aproximado de 8 días hábiles después de recibir nosotros mediante correo electrónico a hola@objetospoeticos.com la correspondiente certificación bancaria y orden de pedido.

En términos generales, el tiempo para que la devolución de tu dinero se haga efectiva dependerá del medio de pago que hayas utilizado, y de tu entidad bancaria.